Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Car Serum queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de un máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.

Condiciones generales

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Tener las etiquetas originales sin quitar

  • Estar en su embalaje original

  • Incluir el número de pedido o comprobante de compra

Condiciones especiales – Toalla Car Serum

Nuestra toalla puede probarse durante los 30 días.
Solo se aceptará la devolución si no cumple su función de secado correctamente.
No se admitirán devoluciones por daños derivados de mal uso, desgaste o mantenimiento incorrecto.

Artículos sin devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados que funcionen correctamente

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Productos personalizados

  • Pedidos realizados por empresas (CIF)

  • Tarjetas regalo

Cambios

No realizamos cambios por productos distintos.
Si deseas otro artículo, deberás devolver el anterior (si cumple con los requisitos) y realizar un nuevo pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a info@carserum.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Te responderemos con las instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de envío.

  3. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Coste del envío

Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Car Serum (producto incorrecto o defectuoso).

Reembolsos

Cuando recibamos tu devolución y confirmemos su estado, te informaremos si ha sido aprobada.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago original.

  • El proceso puede tardar hasta 10 días laborables.

  • Si no recibes el reembolso en 15 días laborables, contáctanos en info@carserum.com

Producto defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos en cuanto lo recibas. Lo solucionaremos lo antes posible.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu compra se realizó desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

¿Tienes dudas?
Puedes escribirnos a info@carserum.com y estaremos encantados de ayudarte.